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發布時間:2021.10.19 瀏覽次數:
跟著工廠各類線纜產品的出售,咱們到客戶現場進行各種技能服務的次數隨之添加,怎么做好服務,為客戶當好顧問,就成為每一個現場技能服務人員面臨的問題。
我以為,要做好現場技能服務,有必要從以下幾個方面進行,可能會獲得比較好的實際作用。
1、在動身前,有必要與客戶進行充沛的交流,盡可能將客戶現場的實際情況和需求,充沛了解清楚。對需求帶著的相關材料和東西檢測儀器和設備,做好充沛的查看和預備,確保帶著的各類物件要處于無缺,功用正常的狀況。為現場作業的正常展開做好檢測預備。
2、抵達現場,要深化現場,在全面了解清楚實際情況的前提下,再與用戶進行交流。當遇到一些難度較大的特別疑問技能性問題時,不能持張望的情緒,要充沛利用自己把握的各種技能信息資源和手法,經過討教專家網上查閱材料,有些問題就可能會很快得到處理。及時自己沒有才能處理,也有給客戶提出一個切實可行的處理方案。
3、要注意現場客戶對接人的身份和職位,關于不同的人員,在交流過程中要選用不同的解說和交流方法,盡可能使對方快速了解自己的表述內容,這對問題的快速處理,將會起到事半功倍的作用。
4、關于問題處理結束后,要根據現場實際情況和條件,讓客戶簽署服務定見,以防止后期問題的重復和改變。
售后服務作業現場實際情況千變萬化,以上是自己的一些比較淺薄的觀點,期望對我們進行現場售后服務作業有所協助。
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